Dünya çapında sektör liderleri ve geliştiriciler tarafından güveniliyor
Connexease
Platformu Deneyin

Seyahat Sektöründe Müşteri Yönetimi

Sektör Özelinde Connexease

Seyahat Sektörü Müşteri Yönetimini Rezervasyondan Satış Sonrasına Tek Yerden Yönetin

Seyahat sektöründe müşteri yönetimi; teklif, rezervasyon, değişiklik/iptal ve satış sonrası destek süreçlerini hızlı ve tutarlı şekilde yürütmektir. Connexease ile WhatsApp ve diğer kanallardan gelen talepleri tek panelde toplayın, doğru ekibe otomatik aktarın, iletişimi standardize edin ve memnuniyeti ölçülebilir şekilde artırın.

Platformu DeneyinÇözümleri Keşfedin
Seyahat Sektörü Müşteri Yönetimini Rezervasyondan Satış Sonrasına Tek Yerden Yönetin
Referanslar

Müşterileriyle İletişim Kuran Referanslarımız

lacostelacoste
bluemintbluemint
defactodefacto
docplannergroupdocplannergroup
wefoodwefood
hepsiemlakhepsiemlak
Sektörün Problemleri

Seyahat Sektöründe İletişim Neden Zor?

Seyahat acentaları ve seyahat sektöründe müşteri iletişimi önem arz eder. Doğru müşteri iletişimi rezervasyon sayısını artırabilir, müşteri memnuniyetinizi en üst seviyelere çıkartabilir.

Seyahat satın alma kararları hızla verilir ve müşteri “anında yanıt” ister: fiyat, müsaitlik, rota, vize, bagaj, sigorta, tur içeriği gibi sorular peş peşe gelir. Ancak talepler WhatsApp, Instagram DM, web formu, e-posta ve çağrı merkezi arasında bölününce aynı müşteriye birden fazla yerden dönüş yapılabilir, bazı mesajlar da yoğunlukta kaybolabilir. Bu durum teklif verme süresini uzatır, müşteri rakibe gider ve satış kaçırılır.

Rezervasyon sonrası süreçler de ayrı bir yük getirir: ödeme takibi, evrak toplama, vize yönlendirmesi, uçuş/otel değişiklikleri, iptal-iade talepleri ve acil durum iletişimi çoğunlukla manuel yürür. Ekipler konuşma geçmişini dağınık kanallarda ararken hatalar artar; standart cevap ve süreç akışı olmadığında hem operasyon maliyeti yükselir hem de müşteri deneyimi zayıflar.

Connexease Bu Problemi Nasıl Çözer?

Connexease bu problemi nasıl çözer?

Kanallardan üzerinden gelen tüm mesajları tek ekranda toplar; hiçbir başvuru gözden kaçmaz.
Çok Kanallı Tek Panel
Kanallardan üzerinden gelen tüm mesajları tek ekranda toplar; hiçbir başvuru gözden kaçmaz.
[object Object]
Akıllı Otomasyonlar

Sık sorulan sorulara (fiyat, hizmet, lokasyon) kanal bağımsız otomatik yanıt verir; ekibin yükünü azaltır.

[object Object]
Bot ile Randevu Akışı

Uygun gün/saat seçeneklerini sunar, danışanın seçimlerine göre randevu akışını otomatik ilerletir.

[object Object]
Form & Bilgi Toplama

Ön görüşme, bilgilendirme ve onam gibi formları doğru zamanda otomatik iletir; eksik bilgiyi tamamlar.

[object Object]
CRM Entegrasyonları

Her başvuru için CRM’de kayıt açar; notlar, etiketler ve durumlarla süreç tekilleştirilir ve takip edilir.

[object Object]
Görev & Ekip Yönlendirme

Mesajları doğru kişiye/ekibe yönlendirir, görev atar ve görünürlük sağlar; operasyon düzenli çalışır.

Özellikler

Uçtan uca müşteri iletişim yönetimi

WhatsApp, Instagram, Facebook ve tüm kanalları tek bir ekranda birleştirerek tüm mesajları merkezi bir noktadan yönetin; hızlı yanıt verin, doğru ekibe kolayca atayın ve hiçbir bildirimi kaçırmayın. Connexease Inbox sayesinde yoğun dönemlerde bile iletişim akışınızı düzenli ve tamamen kontrol edilebilir hâle getirebilirsiniz.

Background

Inbox sizlere ne sunar

WhatsApp
Instagram DM
Facebook Messenger
Mesajlaşma Paneliniz
Müşteri Ayarlarınız
VIP Müşteri

Yönetim Panelinde mesajlaşmalarınızla alakalı her şeye ulaşabilirsiniz. Verileriniz, otomasyonlarınız, kanallarınız, çalışanlarınız gibi bir çok şeyi tek bir yerden yönetebilirsiniz.

Background

Yönetim Panelinde neler var

Mesajlaşma Verileri
Otomasyon Ayarları
Hesap Ayarlarınız
Hızlı Cevap Ayarları

WhatsApp'ta satış, rezervasyon, kargo bildirimi gibi bir çok özelliği mesaj olarak kullanabileceğiniz Template Message'ları Connexesae ile oluşturabilir müşterilerinize en iyi deneyimi sunabilirsiniz.

Background

Template Message sizlere ne sunar

Satışa Dönüştürme
Rezervasyon Mesajları
Aynı Anda Bir Çok Müşterilere Mesaj Gönderebilme Özelliği

Günümüz dünyasında yapay zeka ile müşteri deneyimini iyileştirme konusu en önemli konulardan. Partner olarak çalıştığımız firmalarla beraber yapay zeka destekli chatbotlarınızı hazırlayabilir müşterilerinize satış odaklı botlar oluşturabilirsiniz.

Background

Chatbot Sizlere Ne Sunar

En İyi Müşteri Deneyimi
Yapay Zeka Desteği
Sohbet Botu

Sosyal medya döneminde DM otomasyonları son dönemlerde bir çok işletmenin tercih sebebi oldu. Connexease olarak özellikle Instagram DM'de müşterilerinize hazır otomasyonlar kullanarak müşterilerinizle iletişime geçebilirsiniz.

Background

Hazır Otomasyonlar Size Ne Sunar

Anında İletişim
Müşterilere 7/24 Ulaşım
Satışa Dönüştürme

Connexease olarak müşteri yönetiminizi önemsiyoruz. Bir çok işletmelerin CRM araçları ile olan bağlılığını destekleyerek mesajlaşmalarınızı CRM sistemlerine entegre edebilirsiniz.

Background

CRM Entegrasyonları Size Ne Sunar

Hubspot Entegrasyonu
Zoho CRM Entegrasyonu
Jira Entegrasyonu
next4biz Entegrasyonu
Müşteri hikayeleri

Gerçek başarı hikayelerine göz atın.

Connexease ve Tatil Tur İş Birliği

Connexease ve Tatil Tur İş Birliği

Connexease olarak Tatil Tur firmasıyla beraber yaptığımız çalışmalarla dönüşümüne katkı sağladık.

“Instagram Direct'e tıklayan reklamlarımız, kıyaslama ölçütümüze göre 3,3 kat daha yüksek satış sağladı; WhatsApp'a tıklayan reklamlarımız ise kıyaslama ölçütümüze göre 2,9 kat daha yüksek satış sağladı. Bu arada, tüm kampanya genelinde tıklama başına maliyette %36, potansiyel müşteri başına maliyette ise %39 düşüş gördük.”*

Erkan Tokaküçük

CEO, Tatil Tur

Bir sonraki destek deneyiminiz hazır

Connexease ile daha hızlı, daha akıcı ve daha net bir destek deneyimine bugün geçin.

Connexease ile Deneyimi Başlatın

Sıkça Sorulan Sorular

Connexease Seyahat Sektöründe Müşteri Yönetimi hizmeti hakkında en çok sorulan soruların cevaplarını burada bulabilirsiniz. Destek için iletişime geçin.

İletişime Geçin